15 de julio de 2010

como comunicarse con nuestros clientes

El lenguaje es un componente demasiado importante en la comunicación interpersonal como para olvidar darle la relevancia debida. Todos pueden comunicar pero no todos saben  o pueden hacerse entender.  Las palabras tienen según los expertos, el poder de provocar en el otro, emociones y estados de ánimos diferentes.

Un buen mensaje crea una buena disposición, el receptor se abre a la curiosidad y quiere saber más. Por el contrario si no lo es, hace que el receptor sospeche y se cierre eliminando su mensaje sin pensarlo dos veces. El saber comunicar es un arte que se puede aprender.
Al escribir su mensaje, debe tener claro que su objetivo es vender algo. Un producto, una idea, confianza, credibilidad, imagen. Siempre se trata de vender algo.
Independientemente de lo que sea, es conveniente considerar, tener presente lo siguiente:
1. Seamos directos y honestos en lo que quiere decir. Comunique con sencillez, sinceridad y claridad. Tiene que ser un mensaje claro y directo, para nada ambiguo.

2. Pensemos en el destinatario y en lo que este desee y le agrada. Una de las cosas que cae bien es recibir un mensaje personalizado que diga "Estimado Rubén" u "Hola Gloria". Automatice su trabajo, si lo cree necesario, con “Auto respondedores”, Correo Inteligente que personalizan los mensajes además de responder en 30 segundos una demanda de información.

3. Humanice el mensaje. Hágalo adecuado al receptor. Se trata de construir una relación a través de la comprensión creando confianza y cooperación.

4. Objetivo claro. Solamente logra participación y colaboración cuando los individuos conocen las metas a alcanzar. Por otra parte usted podrá escribir un mensaje eficaz si previamente sabe lo que quiere lograr.

5. Claridad. Una buena comunicación depende, sobre todo, de la comprensión de los demás. También sus ganancias y su futuro.

6. Comprenda mejor a los demás. Es el primer paso para aprender a comunicar. Estará más cerca del triunfo.

7. Camine derecho hacia el objetivo, informe con claridad, sinceridad y de manera sencilla.

8. Perciba correctamente las cosas. Siempre recuerde que la realidad es una sola. Lo diferente es la percepción que cada uno tiene de esa misma realidad.

9. Encuentre el mensaje correcto, use medios de comunicación correctos y entréguelos al mercado correcto.
10. Mantenga separados los asuntos. No confunda al receptor. Utilice un lenguaje positivo. Asuma su responsabilidad ante los éxitos y los fracasos. Evite las excusas. La persona satisfecha de si misma provoca en general buenos resultados y eso constituye la base para conductas futuras aun más eficaces.

Conclusión:

En su trabajo de comunicación, la estrategia debe ser tal que le coloque en todo momento en la cima de las preferencias de sus potenciales clientes. Para cada categoría de negocio que existe en la red, hay miles de competidores que luchan por el mismo mercado.

 

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