EL SERVICIO DE EXCELENCIA

Que emprendedor no quisiera ver a su empresa irrumpir en el mercado con potencia y logre el ansiado éxito, para llegar a ello deber tener un departamento de ventas con una mirada especial hacia el cliente. Si tú quieres ser el número uno en servicio al cliente, tienes que hacer un sinnúmero de cosas que te hacen sobresalir del montón.
Aquí vamos a analizar varias formas para lograr instalarse en la cima.

1. Extender La Alfombra Roja Para Todos.

Si existe algo que la gente realmente deteste de un servicio mediocre, es cuando es tratado diferente a los otros. Esto ciertamente les hará sentirse inferiores o de segunda clase.
Alguien dijo: Deberíamos extender una alfombra roja para todos, y particularmente para precisamente aquellos que no lo esperan.
Si, esta frase esta llena de conceptos inteligentes, porque veamos, si nosotros le extendemos la alfombra roja para un Millonario, este estoy seguro, ni siquiera lo notará. Si le extendemos la alfombra roja a cualquiera, este si lo notará, y lo mas importante, se lo contará a todos los que conoce.

2. Tómate El Tiempo De Conocer A Tus Clientes.

Al considerar el acelerado y vertiginoso ritmo de la vida moderna sumado a los avances de la tecnología nos podemos dar cuenta que el resultado de ello es una cara no humana en mucho de nuestro servicio al cliente. Como un ejemplo real: ¿Has tratado de conversar con un ser humano al hacer un reclamo a alguna telefónica por un problema que quieres reportar con tu servicio telefónico? Entonces si tú puedes encontrar una manera de reconectarte con tus clientes uno por uno, anotarás un acorde con tus clientes que será como un hilo de oro. Tal vez recuerdes la época cuando la gente se tomaba el tiempo de poner atención y escuchar.
“Algunos de ustedes quizás recuerden, y otros quizás han escuchado de sus padres o abuelos historias sobre el tiempo de sus vidas cuando el doctor acudía a sus casas para auscultarlos cuando caían enfermos.
O quizás han escuchado acerca de cuando al visitar las farmacias locales el dueño les saludaba por su nombre y le preguntaba cómo estaba.
No sólo que le preguntaba, sino que este realmente quería saber la respuesta y se tomaba el tiempo de escuchar lo que tú tenías que decir. “Eso es servicio al cliente – tomarse el tiempo de conocer a tus clientes, realmente que te importe cómo se sienten, para asegurarse de que ellos están contentos.”


3. Ser Fácil Para Hacer Negocios.

Uno de los problemas con los negocios modernos es que los sistemas que usamos para ahorrar tiempo y dinero son a menudo ideados para el beneficio de la compañía y no de los clientes, como resultado, el cliente experimenta frustración y dificultad. Entonces este error debe ser reparado y de alguna forma lograr recuperar este contacto. “Los clientes siempre esperan una suerte de servicio único. Los clientes no quieren ser transferidos de una a otra unidad de tu negocio para por fin tener resueltos sus problemas.
Ellos quieren ser capaces de hacer negocios contigo con la mínima cantidad de molestia. Entonces Tú debes ser fácil para hacer negocios.”



4. Ensanchar tu banda Para Asegurarte de Que
Ellos queden Contentos.

Una de las cosas más importantes que tus clientes quieren de ti es una garantía de que tu producto o servicio funciona. Así que mueve cielo y tierra para asegurarles que es así. La verdad es que tú no deberías hacer que la gente pague hasta que ellos estén contentos.
En lugar de ofrecer una garantía de devolución de dinero, nuestro negocio que es un negocio de servicios informáticos proporciona una garantía real, que soluciona de rías el problema del cliente. Por ejemplo, para una reparación de un computador nosotros garantizar que vamos a regresar sin costo alguno tantas veces como sea necesario hasta que el problema reportado este totalmente extinguido. Un paisajista puede reemplazar sin cargo cualquier planta que no sobreviva por al menos 6 meses.
Un consultor en ventas puede continuar trabajando sin cargo hasta que los resultados de ventas prometidos sean alcanzados.”

5. Notar Lo Que Los Clientes Miran.

Una gran parte de lo que los clientes piensan acerca de ti viene de lo que ellos ven y creen. “Personal Selling Power” notó la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. “Aunque las dos tiendas de dulces compitiendo tenían los mismos precios, los niños del vecindario preferían una tienda de la otra. Cuando se les preguntó, ellos dijeron, “Porque la persona en la buena tienda siempre nos da más dulces. La chica en la otra tienda quita los dulces.”
¿Verdadero? No realmente. En la tienda buena el dueño siempre se aseguraba de poner una pequeña cantidad de dulces en la balanza y luego iba añadiendo a esto. En la tienda mala, el dueño ponía una cantidad amontonada de dulces en la balanza, y luego iba quitando hasta alcanzar el peso correcto. La misma cantidad de dulces era vendida, pero la percepción lo es todo.”


6. Trabajar En Todo Lo Que El Cliente
Experimente.

La experiencia del cliente no es sólo recibir el servicio o comprar la mercadería. Se trata de todas las otras pequeñas partes y piezas de por medio. Tales como las maneras de la recepcionista, el estado del piso y las mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de parqueo, el tono de los avisos, la sonrisa o falta de ella en la cara del equipo de salida. Ser como el Hotel Mirage en Las Vegas quienes tienen un eslogan que dice: “Nosotros pasamos 600 horas a la semana mimando a las plantas. Imagínese lo que haremos por nuestros huéspedes.”


7. Creer En El Servicio Al Cliente Desde El Fondo
De tu alma.

Para convertirse en una gran organización de servicios, tú tienes que creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu corazón. Tiene que ser parte de tu manera de trabajar.
Anita Roddick, fundadora de la franquicia de cosméticos al por menor del grupo Body Shop lo pone así: “Aún estoy buscando por el equivalente moderno de aquellos “Quakers”.
Quienes administraban negocios exitosamente, hacían dinero porque ellos ofrecían productos honestos y trataban a la gente decentemente, trabajaban duro, gastaban honestamente, ahorraban honestamente, daban un valor honesto al dinero, ponían de vuelta más de lo que tomaban y no decían mentiras.
Este credo de negocios, parece olvidado hace mucho.”




“Si te tomas el tiempo para ver, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente alrededor tuyo. Sigue estas 7 leyes de un servicio al cliente invencible y te unirás a ellos”.