El nuevo Hosting para el siglo XXI

La mayoría de los proveedores de hosting ofrecen cierto nivel de apoyo técnico con su paquete de servidor alojado. Sin embargo, este soporte de servidor puede ser lento para responder, calificada de forma inadecuada y que a menudo se requiere para completar el trabajo usted mismo, a pesar de su posible falta de conocimientos técnicos. Porque Hoy, en el siglo XXI, se necesita más que un alojamiento de un sitio,  se necesita que este paquete de  hosting, esté acompañado de media docena de de herramientas de marketing 2.0.

Todopc Ltda. Asociado a GVO Hosting y ganancias Latino América ha desarrollado un sistema diferente, novedoso y revolucionario sistema de hosting cuyo soporte para el servidor web es diferente.

Es diferente porque el Marketing del Siglo XXI es diferente, ya no basta con un web hosting, este debe ir acompañado con a lo menos un respondedor, un boletín electrónico, un generador de videos,reclutadores,herramientas de de Marketing 2.0.

Juan Augusto Salgado Escobar

Ingenieria sistemmas Todopc Ltda

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Mas Información del Nuevo Hosting del Siglo XXI

Características de los Triunfadores

Según algunos que hablan movidos por su vasta experiencia dicen que llegan a triunfar tres clases de personas:

 

• Los que son TAN CAPACES (inteligentes, brillantes, preparados) que sobresalen en cualquier circunstancia.
• Los que tienen MUCHA SUERTE (aún dormidos o sentados en su escritorio siempre estarán en el lugar preciso a la hora oportuna). • Los que poseen una CONVICCION ABSOLUTA en sus metas.

 

Que les parece que nos centremos en esta última categoría ya que se trata de la única característica que nos da un poco de esperanzas al resto de los mortales.

 

Podrás pensar que el destino que nos espera, si no pertenecemos a la privilegiada categoría de los SOBRESALIENTES, ni a los favoritos de la SUERTE es el fracaso irremediable.

 

¡¡¡DE NINGUNA MANERA!!!

 

Y este es el mensaje que pretendemos transmitir en definitiva. Debes tener en cuenta que para avanzar en el desarrollo de un proyecto, se necesita un determinado nivel de energías positivas, que esto puede lograrse por la suma de factores diversos.

 

Si Suponemos que ese "número necesario", indispensable para llevar un proyecto al éxito lo consensuamos en 100 puntos.

 

• Puedes tener 90 de dinero y sólo un 10 de capacidad y posiblemente lo logres (con el 90 "comprarás" la faltante de capacidad requerida).

 

•  Puede tener 20 de suerte, 20 de capacidad y 60 de dinero y posiblemente lo logres.
•  Si tienes 100 de suerte (y 0 del resto), posiblemente lo logres igual. 
•  Pero y si tienes 0 dinero y 0 de suerte. ¿Qué será de ti?

 

 Aquí es donde necesitas 100 de energía, convicción y fuerza para suplir los otros factores.

 El problema es que mucha gente (sobre todos los que empiezan con "0" dinero) suelen creer que las oportunidades están cerradas para ellos.

Dicen que las casualidades no existen, que todo llega cuando tiene que llegar -o cuando estamos preparados para ello-producto de la causalidad.

 

Pues bien, ha llegado a mis manos un informe que emite Roy H. Williams, un genio del marketing y la motivación. En este caso se trata del "Monday Morning Memo" que remite periódicamente para sus clientes.

 

Y justamente en este número viene la historia de James Cramer que me he tomado el trabajo de traducir para Uds. y que resulta un ejemplo excepcional de lo que acabamos de decir (¿casualidad?).

 

Los créditos serán indudablemente para Roy H. Williams.

 

La Historia de James Cramer:

 

"...

 

James Cramer soñaba con manejar una cartera accionaria multimillonaria. El quería llegar a ser uno de los "grandes" en Wall Street. Por el momento, trabajaba como periodista en un periódico pequeño.

 

Dado que tiene cero dólares para invertir, James empieza a trabajar con una cartera de inversiones imaginaria.

 

Al tiempo, él está gastando todo su tiempo libre estudiando el mercado accionario y sufriendo y gozando con sus inversiones imaginarias en las que millones de dólares inexistentes suben y bajan al ritmo de la bolsa.

 

Su dedicación es tan absoluta que sus amigos empiezan a preguntar: "Qué le está pasando a James ?"

 

James está reinventando y creando nuevas teorías para aplicar en los mercados. Sin embargo, el Jefe de su Periódico no le permite escribir sobre sus particulares ideas (¿quién es él para hacerlo?)

 

James no piensa darse por vencido, si debe probar la certeza de sus análisis aunque no se lo tome por "experto", deberá demostrarlo de otro modo.

 

Todos los días empieza a dejar en el mensaje grabado de su contestadora telefónica un consejo bursátil para que lo escuche cualquiera que llame allí y, simultáneamente, comienza a difundir entre los que conoce que ofrece un "consejo gratis" para quienes lo llamen.

 

A veces llaman tele marketeros que quieren ofrecerle nuevos servicios, otras son sólo extraños que equivocaron el número.

 

Sus amigos son los que más sufren con esto: "James, Quijote, déjate de luchar contra los Molinos de Viento...ya me tienes cansado de oír tu opinión bursátil cada vez que te llamo. Si quieres que salgamos a cenar avísame pero, Por Favor: !!Deja ya de hacerte leso solo con esto!!"

 

Cierto día, Martin Peretz, que desea contratar a James para que le haga una reseña de un libro para su Revista "Nueva República", al llamarlo escucha el mensaje.

 

Fascinado con esto, decide seguir el consejo en su inversión del día. Los resultados que obtiene, hacen que Peretz se transforme en una visita diaria del mensaje grabado.

 

Cierto día, quién contesta el teléfono es el propio James y Peretz, tras la sorpresa inicial le dice: "Hola, me llamo Martin Peretz...he seguido sus consejos y han resultado mejores que los de mi Agente de Bolsa...ya me he convencido: ¿Quisiera Ud. manejar mi Portfolio de $ 500.000 de aquí en adelante?”

 

Aclaremos desde ya que ésta no es una historia ficticia con personajes inexistentes que haya inventado Roy para hacer una película, todo lo contrario... James Cramer existe... Martin Peretz existe.

 

James Cramer, el hombre que empezó difundiendo sus ideas en la contestadora del teléfono de su casa hoy administra un Fondo de Inversiones de más de 200 millones de dólares.

 

¿Quiere conocerlo?

 

Venga, lo invito... por suerte, gracias a Internet, hoy puedo presentarle al propio James Cramer viva Ud. donde viva, sólo basta con que vaya al sitio de James en:

 

Presiones para ir al sitio de James Cramer

 

Por el mismo, pasan hoy día miles de inversionistas y se manejan millones de dólares. Allí verá el lugar que ocupa en la actualidad James en Wall Street.

 

Quizás sus amigos tenían razón en lo que decían...sólo un idiota ocuparía su tiempo libre en investigar teorías de mercado y las dejaría gratis para que cualquiera las escuchase en su contestadora telefónica.

 

Realmente un idiota...un idiota enfocado y duro como el diamante en sus convicciones y metas...un idiota capaz de dejar su vida en la búsqueda de sus objetivos, en síntesis... un idiota de 200 millones de dólares.

 

“¡¡¡Dios quisiera ser esa clase de idiota!!!"

 

Roy H. Williams

 

¿Qué opinan de esto?

 

¿No le devuelve las ganas de seguir luchando y perseverando en SU IDEA y en SU PROYECTO aunque nadie más lo entienda o ayude?

 

Lo invito a que apunte su propia vida en la misma dirección de James Cramer...

¡¡¡No ceda, No afloje, No se rinda!!!

 

Y si apenas tiene CERO DOLAR para empezar, sepa que se puede de todos modos -sólo tiene que descubrir cuál será la "contestadora" que utilizará en su caso-.

 

Curso Súper acelerado de Marketing:

 

...¡Ah el Curso súper acelerado de Marketing!

 

Se me estaba olvidando lo del Curso Súper acelerado de Marketing que te prometí.

 

Querías visitar el sitio de James, por eso fuiste y estas de regreso aquí.

 

Has quedado encantado y querías hacerlo ni terminaste de leer el boletín, entonces, acabas de recibir una lección práctica del "Curso Súper acelerado de Marketing".

 

Roy Williams dirigió toda la historia para promocionar ese sitio y lo hizo sin "venderte nada" en ningún momento.

 

Posiblemente ni te diste cuenta que todo el mensaje estuvo perfectamente direccionado al objetivo buscado promocionar un sitio en concreto -no por mí, aclaremos-, sino por Roy Williams en su informe.

 

 

 

¿Te da cuenta el nivel de respuesta y visitas que debe haber recibido? Yo utilice la misma estrategia para hacerlo ir a mi sitio y luego has vuelto aquí.

 

¿En base a tu propia reacción a esta historia, intuyes lo que habrá ocurrido en la cabeza de cientos o miles de personas que recibieron el mensaje?

 

 

 

¿Y el cariño, afecto y empatía con el que la gente se dirige gustosa y voluntariamente a conocer el sitio de James? (seguramente ganará centenas de nuevos clientes emocionados de tratar con el héroe que fue capaz de luchar contra toda adversidad desde su propia contestadora telefónica a falta de otros recursos)

 

Bien, lección súper acelerada de marketing y promoción ha sido concluida.

 

¿Considera ahora que aprendió algo más en su vida?

 

Te sugiero que vuelvas a leer la historia y aprende cómo se promociona un producto o servicio de la mano de un maestro como Roy Williams.

 

Las Cartas de ventas Tu ejercito vendedor

Las Cartas de Venta - Tu ejército de de Ventas

Todos los sitios Web exitosos tienen muy buenas cartas de ventas, están muy bien redactadas. Los que recién están comenzando, no quieren tener su sitio lleno de frases basura, dificultosamente escritas. El contenido de tu sitio y tus cartas de venta deben ser redacciones inteligentes, porque, de otra forma, los clientes potenciales se irán a otro sitio que les sea más atractivo. Pero debes estar pensando, todo esto es, indudablemente, algo simplemente obvio, hay mucho más detrás de una buena carta de ventas de lo que se ve a simple vista.

Como puedes advertir, escribir buenas cartas de venta es todo un arte que muchos desestiman y por insignificante lo pasan por alto… pero que, si estos se tomaran el tiempo de aprenderla, y la usaran debidamente, con toda seguridad estas “insignificantes” cartas de ventas podrían mantenerte dentro del negocio por muchos años.

Piensa detenidamente en tus cartas de venta como en tu propio ejército personal de vendedores. Este ejército trabajará para ti día y noche. Todo lo que tú tienes que hacer es pensarlas, redactarlas y escribirlas. Por lo tanto, debe estar plenamente dispuesto a pasar una buena cantidad de tiempo pensando, ensayando, probando, cambiando y volviendo a probar una y otra vez con nuevas ideas. Esa es la clave para ganar más dinero. Pruébala, hazle los chequeos necesarios y entonces, si fuera necesario, cámbiala de nuevo.



Antes de que empieces a pensar, redactar o escribir algo, necesita conocer a fondo algunas cosas:

Por ejemplo quiénes son tus clientes. ¿Son ellos profesionales? ¿Cuántos años tiene la mayoría de ellos? Todo esto es sumamente indispensable, porque tú debes pensar, redactar y escribir desde el punto de vista de tu cliente. Ponte en sus zapatos, y piensa en lo que ellos necesitan, en lo que ellos quieren; piensa en que, de esa manera, tú podrás dárselo.



¡Esas son las personas a quienes usted desea impresionar!



Básicamente, tienes que hacerles saber por qué ellos necesitan su producto.

¿Qué beneficios les llevará a ellos tu producto o servicio? ¿Qué problemas tienen ellos que tu producto o servicio se lo puede solucionar de manera perfecta?

No seas como todos los demás, que se enfocan simplemente en las características de su producto o servicio. ¡Enfócate en los beneficios!



Ejemplaricémoslo con un libro de cocina. Enfoque las cartas de ventas hacia cuántos platos deliciosos puede hacer una persona con él, dígales que ellos llegarán a ser grandes artistas culinarios, y mencióneles el tiempo que ahorrarán con todas las recetas.



No se enfoque solamente en el número de páginas y las hermosas fotos que tiene el libro. A la gente no le interesan tanto esos detalles, sino el real beneficio que ellos pueden recibir con el libro.

COMO CONSEGUIR ÉXITO

GANANDO DINERO

FABRICANDO UN BOLETÍN DE NOTICIAS

La escritura y la publicación de un boletín de noticias acertado son quizás las más competitivas de todas las áreas diferentes de venta por correo y venta directa.

Hace cinco años, había 1500 boletines de noticias diferentes en este país. Hoy hay bien más de cien mil nuevos comenzando cada día. Es también interesante notar que por cada nuevo emprendimiento que es comenzado, otros tantos desaparecen tan rápidamente como ellos han sido comenzados - la carencia de capital de funcionamiento y know-how de marketing es una las causas principales del fracaso.

Para ser acertado con un boletín de noticias, usted tiene que especializarse. Su mejor elección será con una nueva información sobre un tema no cubierto por un boletín de noticias establecido. Sin tener en cuenta las frustraciones implicadas en el lanzamiento de su propio boletín de noticias, nunca olvide esta verdad: ¡hay gente de todas las condiciones sociales, en todas las partes de este país, muchos de ellos sin capacidad de redacción y escritura en absoluto, quiénes hacen ganancias increíbles con dos, tres o cuatro boletines de noticias de seis páginas!

Su primer paso debería deber suscribirse a tantos boletines de noticias diferentes y publicaciones de venta por correo como usted puede permitirse. Analice y estudio como los demás lo hacen. Asista a tantos talleres como le sea posible y a tantos otros seminarios apuntados a su materia elegida como le sea posible. Aprenda del éxito de otros. Aprenda como lo hacen los editores de boletines de noticias exitosos, y por qué ellos hacen dinero. Adapte sus métodos de éxito a su propio boletín de noticias, pero asegúrese de reconocer donde ellos son débiles y hacer el suyo mejor de ese modo.

Planee su boletín de noticias antes de lanzarlo. Sepa cuál debe ser la premisa básica para su emprendimiento, su posición editorial, la estructura, trabajo de arte, estilos de fuente, precio de suscripción, métodos de distribución, y cada otro detalle necesario de hacerlo mirar y parecer apuntando al resultado final que usted ya ha previsto.

 

como comunicarse con nuestros clientes

El lenguaje es un componente demasiado importante en la comunicación interpersonal como para olvidar darle la relevancia debida. Todos pueden comunicar pero no todos saben  o pueden hacerse entender.  Las palabras tienen según los expertos, el poder de provocar en el otro, emociones y estados de ánimos diferentes.

Un buen mensaje crea una buena disposición, el receptor se abre a la curiosidad y quiere saber más. Por el contrario si no lo es, hace que el receptor sospeche y se cierre eliminando su mensaje sin pensarlo dos veces. El saber comunicar es un arte que se puede aprender.
Al escribir su mensaje, debe tener claro que su objetivo es vender algo. Un producto, una idea, confianza, credibilidad, imagen. Siempre se trata de vender algo.
Independientemente de lo que sea, es conveniente considerar, tener presente lo siguiente:
1. Seamos directos y honestos en lo que quiere decir. Comunique con sencillez, sinceridad y claridad. Tiene que ser un mensaje claro y directo, para nada ambiguo.

2. Pensemos en el destinatario y en lo que este desee y le agrada. Una de las cosas que cae bien es recibir un mensaje personalizado que diga "Estimado Rubén" u "Hola Gloria". Automatice su trabajo, si lo cree necesario, con “Auto respondedores”, Correo Inteligente que personalizan los mensajes además de responder en 30 segundos una demanda de información.

3. Humanice el mensaje. Hágalo adecuado al receptor. Se trata de construir una relación a través de la comprensión creando confianza y cooperación.

4. Objetivo claro. Solamente logra participación y colaboración cuando los individuos conocen las metas a alcanzar. Por otra parte usted podrá escribir un mensaje eficaz si previamente sabe lo que quiere lograr.

5. Claridad. Una buena comunicación depende, sobre todo, de la comprensión de los demás. También sus ganancias y su futuro.

6. Comprenda mejor a los demás. Es el primer paso para aprender a comunicar. Estará más cerca del triunfo.

7. Camine derecho hacia el objetivo, informe con claridad, sinceridad y de manera sencilla.

8. Perciba correctamente las cosas. Siempre recuerde que la realidad es una sola. Lo diferente es la percepción que cada uno tiene de esa misma realidad.

9. Encuentre el mensaje correcto, use medios de comunicación correctos y entréguelos al mercado correcto.
10. Mantenga separados los asuntos. No confunda al receptor. Utilice un lenguaje positivo. Asuma su responsabilidad ante los éxitos y los fracasos. Evite las excusas. La persona satisfecha de si misma provoca en general buenos resultados y eso constituye la base para conductas futuras aun más eficaces.

Conclusión:

En su trabajo de comunicación, la estrategia debe ser tal que le coloque en todo momento en la cima de las preferencias de sus potenciales clientes. Para cada categoría de negocio que existe en la red, hay miles de competidores que luchan por el mismo mercado.

 

Un negocio exitoso

Acciones Necesarias
Para lograr
Un negocio exitoso en Internet

1. Construya su sitio de Internet con profesionales.
2. Acepte tarjeta de crédito desde su sitio de Internet.
3. Promocione permanentemente su sitio de Internet.
4. Contemple un presupuesto para publicidad en línea.
5. Actualice su sitio de Internet Regularmente.
6. Mantenga el contacto con sus visitantes y clientes.




1. Construya y diseñe el sitio con profesionales.
La imagen, presentación y profesionalismo con que se realice un sitio es clave al momento de que el visitante decida o no comprar a través del sitio por Internet. Hoy, existen muchas personas que pueden “hacer” una página de Internet, pero solamente pocas empresas son profesionales que le pueden asesorar correctamente para que su sitio de Internet le genere negocios.
2. Venda con tarjeta de crédito desde su sitio por Internet.
Para lograr vender es determinante permitir a los visitantes interesados en sus productos pueda concluir su proceso de compra con facilidad. En ocasiones estas compras son por impulso y el no contar con pago con tarjeta de crédito se traducirá en ventas perdidas, ya que muchas personas no están dispuestas a ir a banco depositar, enviar ficha, etc. etc. ¡No pierda Ventas, incluya tarjeta de crédito!
3. Mantenga permanentemente la Promoción su sitio de Internet.
Un negocio por Internet tiene muchas semejazas con un negocio tradicional, una de ellas es que los clientes no van a llegar a ella por arte de magia, hay que difundir entre su mercado objetivo que existe este sitio, a fin de atraer compradores potenciales. No hay que perder oportunidad para dar a conocer la dirección Web de su sitio, en todo momento: en sus tarjetas de presentación, sus camisas, sus automóviles, plumas, su firma de correo electrónico, toda su publicidad, etc. ¡Promoción, Promoción, Promoción!
4. Presupueste fondos para publicidad en línea.
Se dice que al día son creados alrededor de 300,000 sitios de Internet nuevos en todo el mundo. Es por esto que más que nunca el negocio debe de invertir en publicidad a fin de difundir su sitio de Internet. Algunos de los medios más recomendados son: Campañas en buscadores (como Google y Yahoo!), Sitios de Internet reconocidos, Directorios Empresariales en línea, Campañas de E-mail Marketing, entre otras.
5. Hay que Actualizar su sitio Web Regularmente.
Crear el sitio Web, es el primer paso, pero éste no debe permanecer de la misma forma toda la vida. Actualice regularmente la información de su sitio incluyendo: la nueva gama de productos, promociones temporales, las noticias de su empresa, etc. Con esto logrará que el visitante siempre encuentre algo nuevo que lo motive a visitar regularmente su sitio.
6. Mantenga siempre contacto con sus visitantes y clientes.
Es de suma importancia mantener el contacto permanente, tanto con los clientes que ya han realizado alguna compra con nosotros, como con los prospectos que están interesados en nuestros productos. Hoy más que nunca es muy sencillo y económico realizarlo a través del correo electrónico. Mantenga informados a sus clientes de sus promociones, precios especiales, nuevos productos, noticias de la empresa, etc. Con esto logrará permanecer de forma constante en la mente de su consumidor.

EL SERVICIO DE EXCELENCIA

Que emprendedor no quisiera ver a su empresa irrumpir en el mercado con potencia y logre el ansiado éxito, para llegar a ello deber tener un departamento de ventas con una mirada especial hacia el cliente. Si tú quieres ser el número uno en servicio al cliente, tienes que hacer un sinnúmero de cosas que te hacen sobresalir del montón.
Aquí vamos a analizar varias formas para lograr instalarse en la cima.

1. Extender La Alfombra Roja Para Todos.

Si existe algo que la gente realmente deteste de un servicio mediocre, es cuando es tratado diferente a los otros. Esto ciertamente les hará sentirse inferiores o de segunda clase.
Alguien dijo: Deberíamos extender una alfombra roja para todos, y particularmente para precisamente aquellos que no lo esperan.
Si, esta frase esta llena de conceptos inteligentes, porque veamos, si nosotros le extendemos la alfombra roja para un Millonario, este estoy seguro, ni siquiera lo notará. Si le extendemos la alfombra roja a cualquiera, este si lo notará, y lo mas importante, se lo contará a todos los que conoce.

2. Tómate El Tiempo De Conocer A Tus Clientes.

Al considerar el acelerado y vertiginoso ritmo de la vida moderna sumado a los avances de la tecnología nos podemos dar cuenta que el resultado de ello es una cara no humana en mucho de nuestro servicio al cliente. Como un ejemplo real: ¿Has tratado de conversar con un ser humano al hacer un reclamo a alguna telefónica por un problema que quieres reportar con tu servicio telefónico? Entonces si tú puedes encontrar una manera de reconectarte con tus clientes uno por uno, anotarás un acorde con tus clientes que será como un hilo de oro. Tal vez recuerdes la época cuando la gente se tomaba el tiempo de poner atención y escuchar.
“Algunos de ustedes quizás recuerden, y otros quizás han escuchado de sus padres o abuelos historias sobre el tiempo de sus vidas cuando el doctor acudía a sus casas para auscultarlos cuando caían enfermos.
O quizás han escuchado acerca de cuando al visitar las farmacias locales el dueño les saludaba por su nombre y le preguntaba cómo estaba.
No sólo que le preguntaba, sino que este realmente quería saber la respuesta y se tomaba el tiempo de escuchar lo que tú tenías que decir. “Eso es servicio al cliente – tomarse el tiempo de conocer a tus clientes, realmente que te importe cómo se sienten, para asegurarse de que ellos están contentos.”


3. Ser Fácil Para Hacer Negocios.

Uno de los problemas con los negocios modernos es que los sistemas que usamos para ahorrar tiempo y dinero son a menudo ideados para el beneficio de la compañía y no de los clientes, como resultado, el cliente experimenta frustración y dificultad. Entonces este error debe ser reparado y de alguna forma lograr recuperar este contacto. “Los clientes siempre esperan una suerte de servicio único. Los clientes no quieren ser transferidos de una a otra unidad de tu negocio para por fin tener resueltos sus problemas.
Ellos quieren ser capaces de hacer negocios contigo con la mínima cantidad de molestia. Entonces Tú debes ser fácil para hacer negocios.”



4. Ensanchar tu banda Para Asegurarte de Que
Ellos queden Contentos.

Una de las cosas más importantes que tus clientes quieren de ti es una garantía de que tu producto o servicio funciona. Así que mueve cielo y tierra para asegurarles que es así. La verdad es que tú no deberías hacer que la gente pague hasta que ellos estén contentos.
En lugar de ofrecer una garantía de devolución de dinero, nuestro negocio que es un negocio de servicios informáticos proporciona una garantía real, que soluciona de rías el problema del cliente. Por ejemplo, para una reparación de un computador nosotros garantizar que vamos a regresar sin costo alguno tantas veces como sea necesario hasta que el problema reportado este totalmente extinguido. Un paisajista puede reemplazar sin cargo cualquier planta que no sobreviva por al menos 6 meses.
Un consultor en ventas puede continuar trabajando sin cargo hasta que los resultados de ventas prometidos sean alcanzados.”

5. Notar Lo Que Los Clientes Miran.

Una gran parte de lo que los clientes piensan acerca de ti viene de lo que ellos ven y creen. “Personal Selling Power” notó la siguiente diferencia en dos tiendas de dulces. “Aunque las dos tiendas de dulces compitiendo tenían los mismos precios, los niños del vecindario preferían una tienda de la otra. Cuando se les preguntó, ellos dijeron, “Porque la persona en la buena tienda siempre nos da más dulces. La chica en la otra tienda quita los dulces.”
¿Verdadero? No realmente. En la tienda buena el dueño siempre se aseguraba de poner una pequeña cantidad de dulces en la balanza y luego iba añadiendo a esto. En la tienda mala, el dueño ponía una cantidad amontonada de dulces en la balanza, y luego iba quitando hasta alcanzar el peso correcto. La misma cantidad de dulces era vendida, pero la percepción lo es todo.”


6. Trabajar En Todo Lo Que El Cliente
Experimente.

La experiencia del cliente no es sólo recibir el servicio o comprar la mercadería. Se trata de todas las otras pequeñas partes y piezas de por medio. Tales como las maneras de la recepcionista, el estado del piso y las mesas, la actitud del resto del personal, la facilidad de parqueo, el tono de los avisos, la sonrisa o falta de ella en la cara del equipo de salida. Ser como el Hotel Mirage en Las Vegas quienes tienen un eslogan que dice: “Nosotros pasamos 600 horas a la semana mimando a las plantas. Imagínese lo que haremos por nuestros huéspedes.”


7. Creer En El Servicio Al Cliente Desde El Fondo
De tu alma.

Para convertirse en una gran organización de servicios, tú tienes que creer en el servicio al cliente desde el fondo de tu corazón. Tiene que ser parte de tu manera de trabajar.
Anita Roddick, fundadora de la franquicia de cosméticos al por menor del grupo Body Shop lo pone así: “Aún estoy buscando por el equivalente moderno de aquellos “Quakers”.
Quienes administraban negocios exitosamente, hacían dinero porque ellos ofrecían productos honestos y trataban a la gente decentemente, trabajaban duro, gastaban honestamente, ahorraban honestamente, daban un valor honesto al dinero, ponían de vuelta más de lo que tomaban y no decían mentiras.
Este credo de negocios, parece olvidado hace mucho.”




“Si te tomas el tiempo para ver, hay muchos ejemplos de excelente servicio al cliente alrededor tuyo. Sigue estas 7 leyes de un servicio al cliente invencible y te unirás a ellos”.